Vos interlocuteurs
Mis à jour le 15/06/2026
Une remarque ? Une réclamation ?
Tout au long de votre séjour, plusieurs interlocuteurs sont à votre écoute pour répondre à vos questions, recueillir votre avis ou vous accompagner dans vos démarches.
Le cadre de santé de votre unité
Vous avez une question sur votre prise en charge, l'organisation du service ou votre séjour ?
Vous pouvez demander à rencontrer le cadre de santé de votre unité. Il est à votre disposition pour vous informer et répondre à vos interrogations.
La chargée des relations avec les usagers et les associations (CRUA)
Vous souhaitez faire part d'une remarque, d'une difficulté rencontrée ou d'une réclamation ?
La chargée des relations avec les usagers et les associations vous informe sur vos droits et vous accompagne dans vos démarches.
Téléphone : 05 47 45 50 00
Courriel : crua.hendaye.hnd@aphp.fr
Si nécessaire, elle peut vous proposer une rencontre avec un médiateur de l'établissement ou vous orienter vers la Commission des usagers.
La Commission des usagers (CDU)
La Commission des usagers veille au respect des droits des patients et à l'amélioration continue de la qualité de l'accueil et de la prise en charge.
Elle examine les réclamations adressées à l'établissement et formule des propositions d'amélioration. Elle est également attentive à toute situation pouvant porter atteinte aux droits ou à la dignité des patients.
Les représentants des usagers
Les représentants des usagers sont des bénévoles issus d'associations agréées. Indépendants de l'hôpital, ils portent la voix des patients et de leurs proches au sein des différentes instances de l'établissement.
Ils peuvent vous écouter, vous informer et vous accompagner dans certaines démarches.
Permanence : le jeudi de 14 h à 16 h à la Maison des Parents.
Les représentants des usagers
Catherine Behasteguy
Représentante des Usagers de l'Hôpital Marin
Foire aux questions
Si vous n'êtes pas satisfait de votre prise en charge, plusieurs solutions s'offrent à vous.
1. Échangez avec l'équipe qui vous accompagne
Dans un premier temps, nous vous invitons à faire part de votre situation à l'équipe ou au responsable du service concerné. Un échange permet souvent d'apporter rapidement des explications ou une solution.
2. Adressez une réclamation écrite
Si vous souhaitez formaliser votre démarche, vous pouvez adresser votre réclamation :
Par courrier :
Madame la Directrice
Hôpital marin de Hendaye
Route de la Corniche
BP 40139
64701 Hendaye Cedex
Par courriel :
contact.hendaye@aphp.fr
crua.hendaye.hnd@aphp.fr
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
3. Rencontrez un médiateur
Vous pouvez également demander à rencontrer un médiateur de l'établissement.
Le médiateur est là pour vous écouter, répondre à vos questions et favoriser le dialogue afin de rétablir une relation de confiance entre vous et l'hôpital.
Service Accueil
- Informations générales
- Réservation de la Maison des Parents
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h (hors jours fériés).
Service des admissions et frais de séjour
- Constitution et suivi de votre dossier administratif
- Facturation de votre séjour
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h (hors jours fériés).
Régie d'avances et de recettes
- Dépôt et restitution d'objets de valeur ou de fonds
- Règlement des frais liés à la Maison des Parents ou à la restauration
Horaires d'ouverture :
Lundi, mardi et vendredi
- 9 h 30 à 11 h 30
- 12 h 30 à 14 h 30
Mercredi et jeudi
- 9 h 30 à 12 h
Les assistants sociaux de l'établissement peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives, sociales ou dans l'organisation de votre retour à domicile.