Qualité des soins

À la fin de votre hospitalisation, notre chargée du recueil de satisfaction peut venir à votre rencontre pour échanger avec vous sur votre séjour.

Vos remarques nous permettent d'identifier nos points forts et les axes d'amélioration afin d'adapter en permanence notre organisation.

Après votre hospitalisation, vous pouvez également être invité à répondre à e-Satis, l'enquête nationale de mesure de la satisfaction et de l'expérience des patients, pilotée par la Haute Autorité de Santé.

En 2025, l'Hôpital marin d'Hendaye a obtenu un score global de satisfaction de 82 %.

Ces résultats nous permettent de mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer en continu la qualité de votre prise en charge.

Pensez à communiquer votre adresse e-mail lors de votre admission afin de recevoir le questionnaire après votre séjour.

Consultez les résultats e-Satis de l'Hôpital Marin sur le site de la Haute Autorité de Santé

Chaque année, la qualité et la sécurité des soins sont évaluées à travers des indicateurs nationaux publiés par la Haute Autorité de Santé.

Résultats 2024

• 100 % de conformité pour la prise en charge de la douleur ; 
• 87 % de conformité concernant la qualité de la lettre de liaison remise à la sortie ; 
• 51 % de consommation de solutions hydroalcooliques, indicateur de prévention des infections. 

Résultats 2023

• 79 % de conformité pour la traçabilité du projet de soins et du projet de vie. 

→ Consultez l'ensemble des indicateurs Qualiscope de la HAS

La qualité de nos pratiques est régulièrement évaluée par des organismes indépendants.

Certification HAS

En septembre 2022, la Haute Autorité de Santé a confirmé la qualité des soins dispensés par notre établissement à l'issue de sa visite de certification.

Cette évaluation indépendante porte notamment sur la sécurité des soins, l'organisation des prises en charge et l'expérience des patients.

Découvrez les résultats de la certification HAS

Label Apprenants AP-HP

Le service Ribadeau-Dumas est le premier service de l'Hôpital marin à avoir obtenu le Label Apprenants AP-HP.

Cette distinction récompense les équipes engagées dans la transmission des savoirs, l'accompagnement des nouveaux professionnels et le développement des compétences.

Label Hospitalité AP-HP

Les services accueillant les hospitalisations temporaires, l'hôpital de jour ainsi que le service Accueil-Admissions sont labellisés Hospitalité AP-HP.

Ce label valorise la qualité de l'accueil, l'information des patients, le confort, la restauration, la propreté, les services proposés et la qualité de la relation avec les usagers.

En savoir plus sur le Label Hospitalité AP-HP

Vous avez un rôle essentiel dans l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Si vous constatez un dysfonctionnement ou une situation inhabituelle au cours de votre séjour, n'hésitez pas à nous en faire part.

Vous pouvez :

• en parler directement à un professionnel de santé ou au cadre du service ; 
• contacter un représentant des usagers ; 
• solliciter la Chargée des relations avec les usagers et les associations (CRUA). 

Vous pouvez également effectuer un signalement en ligne d'un événement indésirable associé aux soins (EIAS) sur la plateforme nationale du ministère chargé de la Santé.

Chaque signalement est analysé avec attention par la cellule d'analyse des événements indésirables de l'Hôpital Marin afin de renforcer la sécurité des patients.

Accédez à la plateforme nationale de signalement